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Pesquisa de Feedback do Cliente 2026

Pesquisa de Feedback do Cliente

Uma Pesquisa de Feedback do Cliente ajuda-o a compreender como os clientes experienciam o seu produto ou serviço — de forma clara e estruturada. Em vez de comentários dispersos ou avaliações de satisfação vagas, esta pesquisa transforma as opiniões dos clientes em informações organizadas que pode analisar e usar para agir. Ao combinar classificações, perguntas de escolha múltipla e feedback aberto, pode descobrir o que os clientes valorizam, onde surgem obstáculos e quais melhorias são mais importantes. As respostas são automaticamente estruturadas, tornando mais fácil identificar tendências entre diferentes segmentos de clientes. Quer esteja a melhorar o onboarding, a refinar o suporte ou a optimizar a retenção, esta pesquisa ajuda-o a ouvir os clientes à escala e a tomar decisões baseadas em feedback real.

Sarah Mitchell, Estratega de Geração de Leads e ConversãoReviewed by Sarah Mitchell, Estratega de Geração de Leads e Conversão·Last reviewed February 7, 2026
10 Questions
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Este quiz segue um fluxo de lógica guiada e fornece um resultado baseado nas suas respostas.

Powered por LógicaResultados Personalizados~2 min

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Transcrição do quiz

Qual o seu nível de satisfação com o nosso produto ou serviço, no geral?
1

Qual o seu nível de satisfação com o nosso produto ou serviço, no geral?

Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?
2

Qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?

Extremamente provável
Muito provável
Algumas vezes provável
Pouco provável
Como você avaliaria a qualidade do atendimento ao cliente que recebeu?
3

Como você avaliaria a qualidade do atendimento ao cliente que recebeu?

Excelente
Bom
Razoável
Ruim
Quão fácil foi usar nosso produto ou serviço?
4

Quão fácil foi usar nosso produto ou serviço?

Muito fácil
Fácil
Um pouco difícil
Muito difícil
Em que medida nosso produto ou serviço atende às suas necessidades?
5

Em que medida nosso produto ou serviço atende às suas necessidades?

Supera as expectativas
Atende às expectativas
Atende parcialmente às expectativas
Não atende às expectativas
Quão satisfeito você está com o nosso tempo de resposta?
6

Quão satisfeito você está com o nosso tempo de resposta?

Muito satisfeito — as respostas são sempre rápidas
Satisfeito — geralmente as respostas são no prazo
Neutro — o tempo de resposta varia
Insatisfeito — as respostas demoram demais
Quão fácil é encontrar as informações de que você precisa?
7

Quão fácil é encontrar as informações de que você precisa?

Muito fácil — está tudo bem organizado
Fácil — geralmente consigo encontrar o que preciso
Um pouco difícil — leva tempo para localizar a informação
Muito difícil — é difícil encontrar a informação
Como avalia a sua experiência na finalização da compra?
8

Como avalia a sua experiência na finalização da compra?

Excelente — fluida e sem complicações
Boa — processo simples
Média — alguns pontos de fricção
Fraca — encontrei problemas significativos
Como se sente em relação à nossa frequência de comunicação?
9

Como se sente em relação à nossa frequência de comunicação?

Perfeita — recebo a quantidade certa
Demasiado frequente — recebo muitas mensagens
Pouco frequente — gostaria de ouvir mais
Sem preferência — tanto faz
Sente que recebe um bom valor pelo que paga?
10

Sente que recebe um bom valor pelo que paga?

Excelente custo-benefício — vale cada centavo
Bom custo-benefício — preço justo
Custo-benefício médio — corresponde às expectativas
Mau custo-benefício — caro pelo que recebo

Resultados possíveis

Descubra o que os resultados do seu quiz podem revelar

Cliente Muito Satisfeito

Cliente Muito Satisfeito

Obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos a saber que está extremamente satisfeito com o nosso produto e serviço. A sua empolgação e lealdade significam muito para nós, e estamos empenhados em continuar a superar as suas expectativas.

Cliente Satisfeito

Cliente Satisfeito

Apreciamos o seu feedback! Em geral, está satisfeito com as nossas ofertas e encontra valor no que disponibilizamos. Estamos sempre a trabalhar para melhorar e gostaríamos de ouvir quaisquer sugestões que tenha para tornar a sua experiência ainda melhor.

Cliente Neutro

Cliente Neutro

Obrigado por ter reservado um tempo para partilhar as suas ideias. O seu feedback indica uma experiência mista com o nosso produto ou serviço. Valorizamos a sua honestidade e gostaríamos de compreender como podemos servi-lo melhor e melhorar a sua satisfação.

Precisa de Melhorias

Precisa de Melhorias

Apreciamos sinceramente o seu feedback honesto. Entendemos que a sua experiência não correspondeu às suas expectativas, e levamos isso a sério. A nossa equipa irá analisar cuidadosamente as suas respostas e entrar em contacto para abordar as suas preocupações e acertar as coisas.

Perguntas frequentes

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