Feedback que lhe diz porquê,
não apenas o quê.
Os inquéritos estáticos dão-lhe números; a Dashform dá-lhe compreensão. As perguntas de seguimento adaptativas potenciadas por IA aprofundam cada resposta para descobrir as razões por trás de cada pontuação. Obtenha insights sensíveis ao sentimento e temas acionáveis em minutos — sem análise manual nem programação.
Uma pontuação diz-lhe que algo mudou. Nunca lhe diz porquê.
Os formulários de NPS estáticos fazem a todos a mesma pergunta e perdem as frustrações, os desejos e o contexto específicos que explicam a pontuação de cada respondente.
Sem análise de sentimento e deteção de temas, os padrões de insatisfação só surgem depois de os clientes em risco já terem decidido sair.
Os seus defensores mais fortes ficam por identificar e por encaminhar, pelo que as oportunidades de referência, testemunho e casos de estudo lhe passam silenciosamente ao lado.
Da pontuação à ação num único fluxo de feedback.
Do pedido ao insight acionável, a Dashform liga todo o fluxo — recolhendo contexto mais rico do cliente sem acrescentar trabalho de análise manual.
- 01Captar o sinal de NPS ou satisfação
Apresente questões de NPS, CSAT ou satisfação personalizada que captam um sinal de referência claro de cada respondente num formato conversacional.
- 02Fazer seguimento adaptativo
A IA adapta as perguntas de seguimento em tempo real com base na pontuação e nas respostas anteriores de cada respondente, aprofundando as razões específicas por trás do sentimento.
- 03Etiquetar e segmentar respostas
As respostas são automaticamente agrupadas por tema, polaridade de sentimento e nível de urgência, para que a sua equipa possa priorizar o que mais importa.
- 04Desencadear fluxos de próximos passos
Encaminhe os problemas dos detratores para o suporte, as oportunidades dos promotores para o marketing e todos os insights para o seu CRM ou ferramentas de equipa através de integrações profundas.
Compreenda o sentimento real. Aja antes que o abandono aconteça.
Descreva os seus objetivos de feedback e a IA constrói a estrutura de NPS, os seguimentos adaptativos e a lógica de encaminhamento — sem construção manual de inquéritos.
A deteção automática de temas e a pontuação de sentimento substituem a etiquetagem manual das respostas abertas, para que atue sobre razões reais em vez de adivinhar.
A pontuação em tempo real identifica os seus fãs mais fortes e encaminha-os para fluxos de referência, testemunho e casos de estudo que impulsionam o crescimento orgânico.
Acompanhe sentimento, temas e tendências.
Monitorize as distribuições de NPS e de pontuação de satisfação ao longo do tempo, compare entre segmentos e acompanhe se as suas melhorias estão a fazer a diferença.
A IA identifica automaticamente os tópicos recorrentes nas respostas abertas, fazendo sobressair os elogios, queixas e pedidos de funcionalidades mais comuns.
Acompanhe as variações de sentimento positivo, neutro e negativo ao longo do tempo para detetar problemas emergentes antes que se tornem causas de abandono.
Acompanhe como os problemas críticos são encaminhados, que membros da equipa dão seguimento e se o feedback escalonado leva à resolução e a pontuações melhores.
Perguntas frequentes
Ouça de forma mais inteligente, aja mais depressa.
Crie inquéritos de feedback e NPS potenciados por IA em minutos que se adaptam a cada respondente, fazem sobressair temas acionáveis e encaminham insights críticos para a sua equipa. Sem programação nem análise manual.
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