무엇이 아니라 '왜'를
알려주는 피드백.
정적 설문은 숫자를 주지만, Dashform은 이해를 줍니다. AI 기반 적응형 후속 질문이 모든 응답을 더 깊이 파고들어 각 점수 뒤의 이유를 밝혀냅니다. 감성을 인식하는 인사이트와 실행 가능한 테마를 몇 분 만에 얻으세요 — 수작업 분석이나 코딩이 전혀 필요 없습니다.
점수는 무언가가 바뀌었다고 알려줍니다. 하지만 그 이유는 결코 알려주지 못합니다.
정적 NPS 양식은 모두에게 같은 질문을 던지고, 각 응답자의 점수를 설명하는 구체적인 불만, 욕구, 맥락을 놓칩니다.
감성 분석과 테마 탐지가 없으면 불만족 패턴은 위험에 처한 고객이 이미 떠나기로 결심한 후에야 드러납니다.
가장 강력한 옹호자가 식별되거나 배정되지 못해, 추천·후기·사례 연구 기회가 조용히 지나가 버립니다.
점수에서 행동으로 하나의 피드백 플로우 안에서.
요청에서 실행 가능한 인사이트까지, Dashform은 전체 플로우를 연결합니다 — 수작업 분석을 더하지 않고도 더 풍부한 고객 맥락을 수집합니다.
- 01NPS 또는 만족도 신호 포착
NPS, CSAT 또는 맞춤 만족도 프롬프트를 대화형으로 제시하여 모든 응답자로부터 명확한 기준 신호를 포착합니다.
- 02적응형 후속 질문
AI가 각 응답자의 점수와 이전 답변에 따라 후속 질문을 실시간으로 맞춰, 그들의 감성 뒤에 있는 구체적인 이유를 파고듭니다.
- 03응답 태깅 및 세분화
응답은 테마, 감성 극성, 긴급도별로 자동 분류되어 팀이 가장 중요한 것의 우선순위를 정할 수 있습니다.
- 04다음 단계 워크플로 트리거
비판 고객의 문제는 지원팀으로, 추천 고객 기회는 마케팅으로, 모든 인사이트는 깊은 연동을 통해 CRM이나 팀 도구로 라우팅하세요.
진짜 감성을 이해하세요. 이탈이 일어나기 전에 행동하세요.
피드백 목표를 설명하면 AI가 NPS 구조, 적응형 후속 질문, 라우팅 로직을 구성합니다 — 수작업 설문 제작이 필요 없습니다.
자동 테마 탐지와 감성 점수화가 주관식 응답을 손으로 태깅하는 작업을 대체하므로, 추측이 아닌 진짜 이유로 행동합니다.
실시간 점수화가 가장 강력한 팬을 식별하고 추천·후기·사례 연구 워크플로로 배정하여 유기적 성장을 이끕니다.
감성, 테마, 추세를 추적하세요.
시간에 따른 NPS와 만족도 점수 분포를 모니터링하고, 세그먼트 간 비교하며, 개선이 실제로 효과를 내는지 추적하세요.
AI가 주관식 응답 전반의 반복되는 주제를 자동으로 식별하여 가장 흔한 칭찬, 불만, 기능 요청을 드러냅니다.
긍정·중립·부정 감성의 시간에 따른 변화를 추적하여 이탈의 동인이 되기 전에 떠오르는 문제를 포착하세요.
중요한 문제가 어떻게 라우팅되는지, 어떤 팀원이 후속 조치하는지, 에스컬레이션된 피드백이 해결과 점수 개선으로 이어지는지 추적하세요.
자주 묻는 질문
더 똑똑하게 듣고, 더 빠르게 행동하세요.
각 응답자에 맞춰 적응하고, 실행 가능한 테마를 드러내며, 중요한 인사이트를 팀에 라우팅하는 AI 기반 피드백 및 NPS 설문을 몇 분 만에 만드세요. 코딩이나 수작업 분석이 필요 없습니다.
무료 플랜은 계속 무료 · 카드 없음 · 챗봇 관리 불필요