척도, 후속 질문,
분기를 갖춘 피드백 양식.
대부분의 피드백 양식은 행동을 예측하기보다 기분을 좋게 하도록 설계됩니다. 정작 필요한 신호는 구체적입니다. 어떤 기능이 고객을 이탈 직전까지 밀어붙였는지, 어떤 온보딩 순간에 고객을 놓쳤는지죠. 목표를 설명하면 Dashform이 점수를 의사결정으로 바꾸는 개방형 후속 질문과 함께 NPS, CSAT, CES 양식의 초안을 작성합니다.
추천 점수와 웃는 얼굴은 유지 신호가 아닙니다.
'저희를 추천하실 가능성은 얼마나 되나요?'는 듣기 좋지만 아무것도 포착하지 못합니다. 일반적인 NPS는 어떤 기능, 어떤 순간, 어떤 경쟁사가 실제로 고객을 움직였는지를 놓칩니다.
후속 질문이 없으면 NPS의 6점은 그저 숫자일 뿐입니다. 고객이 불만족한다는 것은 알지만, 9점으로 만들기 위해 무엇을 고쳐야 하는지는 결코 알 수 없습니다.
9점은 추천 요청을 트리거해야 합니다. 그러나 대부분의 양식은 가장 만족한 고객에게 감사 인사만 하고 넘어가, 성장 레버를 데이터 속에 그대로 방치합니다.
하나의 프롬프트에서 분기되는 피드백 양식으로.
대상과 목표 지표를 설명하면 Dashform이 척도, 분기, 후속 질문의 초안을 작성합니다. 문구를 조정하고 게시하기만 하면 됩니다.
- 01피드백 목표를 설명하세요
대상과 NPS, CSAT, CES 같은 목표 지표를 지정하세요. 한 문장이면 시작하기에 충분합니다.
- 02AI가 양식 초안을 작성합니다
질문, 척도, 분기, 후속 질문이 즉시 생성됩니다. 낮은 NPS는 '저희가 고쳐야 할 단 한 가지는 무엇인가요?'로 분기되고, 높은 점수는 추천을 요청합니다.
- 03문구와 채점을 다듬으세요
문구, 척도, 점수 구간을 편집하고, 양식이 직접 대면해 묻듯 읽힐 때까지 어조와 길이를 대상에 맞게 조정하세요.
- 04게시하고 공유하세요
몇 분 만에 링크나 임베드로 게시하고, 응답을 제품 및 CX 의사결정으로 다시 연결하세요.
단순한 점수가 아니라, 의사결정.
척도, 분기, 후속 질문을 갖춘 완성도 높은 피드백 양식이 오후 내내 설문을 만드는 대신 몇 분 만에 생성되고 편집할 수 있습니다.
같은 양식이 유지 신호이자 성장 레버로 작동합니다. 비추천자는 개선 질문으로, 추천자는 추천 요청으로 분기됩니다.
구매 후 펄스, 온보딩 NPS, 지원 후 CSAT, 이탈 종료 설문 등 답변이 실제 의사결정을 이끄는 대량 피드백입니다.
실행 가능한 피드백에 필요한 모든 것.
용도에 맞는 척도를 제공하며, 각각 숫자를 실행 가능한 이유로 바꾸는 개방형 후속 질문과 함께 생성됩니다.
점수 구간에 따라 분기하여 비추천자는 개선 질문을, 추천자는 추천 요청을 받습니다. 같은 양식에서 서로 다른 경로가 나옵니다.
문구, 순서, 채점이 편집 가능하고 대상에 맞게 조정되며, 나머지 경험과 어울리는 브랜딩된 레이아웃을 제공합니다.
브랜딩된 공유 카드와 임베드를 제공하며, 이메일, 인앱, 지원 후 접점에 즉시 게시할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
몇 초 만에 AI 피드백 양식을 게시하세요.
AI가 척도, 분기, 후속 질문을 갖춘 양식의 초안을 작성하게 하고, 모든 편집은 직접 제어하세요. 코드는 필요 없습니다.
무료 플랜은 계속 무료 · 카드 없음 · 챗봇 관리 불필요