推奨スコアとスマイリーマークは リテンションのシグナルではありません。
「当社をどのくらい推奨しますか？」は心地よく感じられますが、何も捉えません。汎用的なNPSは、どの機能、どの瞬間、どの競合が実際に顧客を動かしたのかを見落とします。
フォローアップがなければ、NPSの6点はただの数値です。顧客が不満を抱いていることはわかっても、それを9点に変えるために修正すべき唯一のことは決してわかりません。
9点は紹介依頼をトリガーすべきです。ほとんどのフォームは最も満足している顧客に感謝して通り過ぎ、成長のレバーをデータの中で手つかずのまま残します。
1つのプロンプトから 分岐するフィードバックフォームへ。
対象者と目標指標を説明すると、Dashformがスケール、分岐、フォローアップを下書きします。あとは文言を調整して公開するだけです。
- 01フィードバックの目標を説明する
対象者とNPS、CSAT、CESなどの目標指標を指定します。始めるには一文で十分です。
- 02AIがフォームを下書き
設問、スケール、分岐、フォローアップが即座に生成されます。低いNPSは「修正すべき唯一のことは何か？」へと分岐し、高いものは紹介を依頼します。
- 03文言と採点を調整する
文章、スケール、スコアセグメントを編集し、対面で尋ねるような形にフォームが読めるまで、トーンと長さを対象者に合わせて調整します。
- 04公開して共有
リンクや埋め込みを数分で公開し、回答を製品とCXの意思決定へと還元します。
ただのスコアではなく、 意思決定。
スケール、分岐、フォローアップを備えた洗練されたフィードバックフォームが、午後いっぱいのアンケート作りではなく数分で生成・編集可能になります。
同じフォームがリテンションのシグナルと成長のレバーの両方として機能します。批判者を修正へ、推奨者を紹介依頼へと分岐させます。
購入後のパルス、オンボーディングNPS、サポート後のCSAT、解約時の離脱。回答が実際の意思決定を動かす大量のフィードバックです。
実行可能なフィードバックに必要なものすべて。
用途に合った適切なスケール。それぞれが、数値を行動できる理由へと変える自由記述のフォローアップとともに生成されます。
スコアセグメントで分岐し、批判者には修正設問を、推奨者には紹介依頼を。同じフォームから異なるパスを提供します。
文言、順序、採点は編集可能で対象者に合わせて調整され、体験全体に合うブランド対応のレイアウトを備えています。
ブランド対応の共有カードと埋め込みが、メール、アプリ内、サポート後のタッチポイント全体で即座に公開できる状態です。